Entregas

Cómo saber cómo va una orden

- En la plataforma (https://app.aurelpack.com/) ves el estado de cada orden. - Por el chat o por WhatsApp, escribe el código de la orden. El asistente te dice el estado, desde cuándo, los intentos de entrega y el cobro contra entrega. Si se lo pides, también su historial. Un número de teléfono o una ubicación de Maps no sirven para buscar la orden: hace falta el código.

Zonas de cobertura

Todas las zonas de cobertura están en este documento: https://docs.google.com/spreadsheets/d/183X57zd6aMpcywH_scYAHZuvGE6we2g4qkxOalcA1-Y/edit?gid=1248936468#gid=1248936468 Las zonas marcadas en verde son nuevas zonas de cobertura. La vista de chat con el cliente (chat view) solo funciona en las zonas con almacén: Higüey, Santiago, Puerto Plata y San Francisco.

Cómo puede pagar el cliente

El cliente puede pagar contra entrega o por transferencia. Cuando el cliente recibe, lo ves en la plataforma o nos lo puedes preguntar por aquí con el código de la orden. ¿Hay que cambiar el monto a cobrar? Escríbenos con el código de la orden y el monto nuevo: abrimos un caso para Finanzas.

Si el cliente no contesta, cambió de dirección o quiere otra fecha

Escríbenos con el código de la orden y lo que pasa: - el cliente no contesta o pide que lo llamen otra vez; - el cliente tiene otro teléfono (mándanos el número nuevo); - el cliente mandó o corrigió su ubicación (mándanosla por aquí); - el cliente quiere recibir otro día. El asistente abre un caso para el equipo de la zona de esa orden y te da el número de caso.