Devoluciones

Cómo recibir o retirar tus devoluciones

Las órdenes en devolución se te entregan cuando ya están disponibles en el almacén. - Si están en el almacén de Santo Domingo, es más rápido: solo hay que prepararlas y enviártelas. - Si están en el almacén de otra provincia, primero tienen que llegar a Santo Domingo. Antes de enviarlas, te mandamos un documento con las órdenes que vas a recibir. Para pedirlas, escríbenos con el código de una orden que esté en devolución y dinos si quieres que te las envíen (cuándo y dónde) o si pasas a retirarlas. El asistente abre un caso para el área de Devoluciones.

Si una orden se puso en devolución por error o no se entregó completa

Si una orden se puso en devolución por error y el cliente todavía quiere recibir, sube una orden nueva y mándanos el código: se le da prioridad de entrega. Si el paquete no se entregó completo, lo recomendable también es enviar una orden nueva correcta: una entrega a medias no se puede marcar como entregada ni como devuelta en el sistema.